Vitor Murano | @cazu_muranoDe 2017 para cá, Discord têm crescido exponencialmente sua base de usuários. Variando entre comunidades gamers, nerds e até youtubers, o aplicativo mostrou uma variedade de novos recursos como canais de voz, servidores divididos em canais de texto, possibilidade de chamadas de vídeo e até streaming, que favoreceu na construção de comunidades e colocaram o Discord acima de Skype e Whatsapp na preferência de uso para esse público.
Atualmente, o número de usuários do aplicativo superam os 250 milhões, e com esse volume de uso, muitas vezes a empresa não consegue dar conta de todas as demandas, sendo a principal delas as denúncias de uso impróprio e descumprimento das regras de uso. Já conhecemos algumas das histórias, mas o Discord já foi denunciado pelo compartilhamento de imagens de violência, sangue e até mesmo pornografia infantil, que prejudicou muito a imagem não só dos usuários do aplicativo, mas da empresa também.
Em resposta a isso tudo, recentemente a Discord fez um pronunciamento mostrando o volume de denúncias que foram apuradas e usuários banidos do aplicativo nos três primeiros meses de 2019 (janeiro à abril). Eles também prometeram relatórios de transparência, para que o público possa saber qual trabalho está sendo feito para que a comunidade que utiliza o Discord poder utilizar o chat sem ter medo de encontrar imagens indesejadas, ser vítima de assédio ou ter seus dados particulares publicanos na rede.
De acordo com os dados fornecidos, a maior parte dos usuários foram denunciados por conta de Spam, seguido pelos assédios, hackers, ameaças e compartilhamento de conteúdo impróprio, beirando 50.000 denúncias em 90 dias. O número não é maior uma vez que, segundo o Discord, há muitas denúncias faltas e insuficientes para ser necessária alguma ação.
Entretanto, outro motivo pode ser quanto ao procedimento necessário para denunciar um usuário: é necessário não só entrar no modo de Desenvolvedor, mas copiar os IDs e preencher um formulário fora do aplicativo. Isso também não está claro para a maior parte dos usuários, já que não há uma orientação direta, dificultando não só a denúncia em si, mas também deixando desalentadas as pessoas que precisariam denunciar alguém.
Quanto ao número de banimentos, estes diferem muito: 119.244 por Spam, 10.000 por conteúdo impróprio, 995 por hackear, 1075 por participar de raids (invadir um servidor para ofender e ameaçar alguém), 800 por assédio e 334 por outros motivos. O motivo de ter mais banimentos por Spam do que denúncias, é porque muito do Spam feito é por bots, ou seja, contas falsas que são programadas por encher o servidor de mensagens que ou divulgam algo ou mandam uma mensagem pré-determinada pelo criador do bot.
Tirando isso, alguns números são interessantes de analisar: 10% das denúncias de assédio foram endereçadas, ¼ dos casos de hackers foram resolvidos, mas os casos de Spam e conteúdo impróprio foram identificadas sem a necessidade de denúncia, especialmente depois do tiroteio na Christchurch no dia 14 de maio, que gerou muitos “memes” que faziam piadas com o ocorrido.
Ou seja, existe claramente uma diferença no tratamento das denúncias, talvez por algumas serem mais fáceis de apurar que outras, mas o Discord, mostrando seu relatório, mostra não só o que está sendo feito, mas inintencionalmente também exibe que ainda há muito o que melhorar e desenvolver para conseguir reprimir e impedir que as pessoas utilizem mal uma ferramenta que deveria formar comunidades e unir pessoas com a mesma paixão ou que queiram simplesmente jogar juntas.
Fonte: https://kotaku.com/discord-explains-how-it-handles-harassment-doxxing-an-1837220883